A Futurelab írásában (http://www.box.net/shared/static/77nuyvqx8s.pdf) arra keresik a választ, hogyan hidalható át a szerintük egyre mélyülő szakadék ügynökségek, és ügyfeleik között. Erről a tanulmányról egy másik blogban (terepnaplo.freeblog.hu) olvasha